(CercleFinance.com) - Staff&Line annonce un contrat avec Na Pali, titulaire pour l'Europe des marques Quiksilver, Roxy et DC Shoes, pour la réorganisation de son Service Desk et de sa Gestion de Parc dans le cadre d'une démarche ITIL, grâce à EasyVista.

' Avec un parc extrêmement décentralisé de 140 boutiques Board Rider, 42 showrooms en Europe hors entrepôts, environ 800 utilisateurs nomades et une population de 120 designers qui disposent d'un équipement informatique spécifique, l'organisation du Service Desk de Na Pali s'avère extrêmement compliqué (1 320 postes de travail, dont 120 Mac, et 1 700 comptes). ' explique l'éditeur de progiciels.

Un appel d'offres a rapidement été lancé et le progiciel EasyVista de Staff&Line a été retenu car il répondait parfaitement aux contraintes du cahier des charges de Na Pali. EasyVista a été implémenté en mars 2008 et sa mise en oeuvre a (paramétrage, reprise des données, mise en place d'une plateforme de tests, et réalisation des tests) s'est étalée sur 2 semaines.

De nouveaux processus de gestion sont en cours de mise en place pour permettre le démarrage de l'inventaire et de la gestion des changements, ainsi que l'élargissement aux équipements d'infrastructure et aux applicatifs métiers. L'objectif à terme est d'unifier le traitement de l'ensemble des appels, quelle qu'en soit la nature.

Une fois que tous les processus seront en place, Na Pali prévoit la mise en place du portail utilisateurs. La mise en route d'EasyVista Discovery est également prévue avant la fin 2008.

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