Le groupe spécialisé dans les centres d’appels téléphoniques a toujours généré des bénéfices. Pour l’année 2000, les résultats seront supérieurs aux prévisions. Achetez ou renforcez. L’analyse. Consécration : le 21 décembre prochain, SR.Teleperformance va intégrer l’indice SBF 120 de la Bourse de Paris. La société spécialisée dans les centres d’appels téléphoniques doit cette récompense à sa croissance forte et régulière. Pour l’année, le groupe a annoncé mardi que ses résultats seraient «supérieurs aux prévisions» avec un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards de francs, en hausse de 30% par rapport à 1999 et un profit net, part du groupe, de 155 millions de francs (+54%). Pour 2001, SR Teleperformance anticipe la «poursuite d’un développement musclé», avec une croissance de 30% du chiffre d’affaires et du bénéfice net du groupe. SR Teleperformance doit aussi son succès à son activité diversifiée: ses vingt premiers clients représentent 60% du chiffre d’affaires, alors que ses principaux concurrents ont généralement un portefeuille de cinq clients représentant 60 à 80% du chiffre d’affaires. Le groupe est ainsi moins sensible aux fluctuations spécifiques des pays où il est implanté (Etats-Unis, Philippines, Indes, Caraïbes…). Enfin, réalisant 72% de son chiffre d’affaires à l’international, le groupe prépare un rapprochement avec une importante société américaine, intervenant également dans le CRM (management des relations clients). Le but: créer un leader mondial du CRM à l’horizon 2003-2005, avec un chiffre d’affaires de 6,5 milliards de francs (en 2002-2003). Aujourd’hui numéro 1 en Europe, SR Teleperformance a aussi décidé d’implanter une filiale au Japon (15% du marché mondial), filiale dont l’équilibre est attendu fin 2002. Tout est fait pour atteindre un leadership mondial alors que le groupe fait déjà partie des dix premiers aux Etats-Unis. Déjà positionné sur un marché porteur (les centres d’appels téléphoniques), le groupe offre ses services dans des secteurs également en pleine croissance: la téléphonie, les services financiers et l’assurance. La division marketing et
santé, principalement composée d’agences de communication, est un service à valeur ajoutée pour le CRM. La direction n’entend pas vendre son activité «
santé», mais reste à l’écoute de toute proposition «attractive», «qui nous ferait douter de l’utilité de la garder» a précisé
Jacques Berrebi, coprésident de SR Teleperformance. L’action. Faisant déjà partie des indices Midcac et SBF 250, le titre va intégrer, le 21 décembre prochain, le SBF 120. Depuis un an, l’action a enregistré une hausse de 64,63%. Pour l’année 2001, le PER (rapport cours/bénéfice par action) s’établit à 48,9. Le PER de son homologue Call Center Alliance atteint 34,7 et celui du groupe Atos Origin, 24,39. L’action se situe encore dans ses plus bas niveaux annuels, en dépit de la bonne réaction de mardi. Ludivine Szado
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