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La polémique sur les délocalisations n'a pas empêché le spécialiste des centres d'appels téléphoniques de confirmer ses objectifs pour 2004, à savoir une croissance de 10 % du chiffre d'affaires et du résultat net courant. Mais surtout, il a présenté des objectifs 2005 que l'on peut qualifier d'ambitieux. Il table ainsi sur une hausse de 12 % de ses facturations et de 17 %, à 48,5 millions, de son résultat net courant. Certes, nous ne sommes pas revenus à la période faste de 1998 à 2002 où SR Téléperformance enregistrait une croissance de 30 % par an de ses revenus et de ses bénéfices. Mais le groupe, qui ambitionne de devenir le leader mondial des centres d'appels, apparaît bien placé pour profiter du recours croissant des entreprises à la sous-traitance de leurs centre d'appels. Enfin, la montée en puissance des grands contrats remportés aux Etats-Unis devrait doper les résultats l'an prochain.

A plus long terme, le groupe français devrait bénéficier de son recentrage sur des services à plus fortes marges comme la réception d'appels, le recouvrement de créances ou l'assistance technique. Pour abaisser ses coûts, la direction envisage d'accroître le recours au traitement automatique des appels qui pourrait représenter 20 % du total en 2008, contre 5 % en 2005. SR Téléperformance vise le retour à une marge opérationnelle de 10 % à terme (8 % attendus cette année). Selon le CIC, ces perspectives devraient rendre au titre son statut de valeur de croissance, « alors qu'il n'intègre aujourd'hui quasiment aucune croissance ». Autre bonne nouvelle, le groupe a annoncé le versement d'un acompte sur dividende de 0,16 euro par action le 16 décembre prochain.