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Le numéro deux mondial des centres d'appels retouve l'optimisme. Le groupe, qui a connu une passe difficile l'an dernier en raison notamment de la baisse du dollar et d'une nouvelle loi américaine rendant la vente par téléphone beaucoup plus difficile outre-Atlantique, vient de relever ses objectifs pour 2004. Il prévoit désormais un chiffre d'affaires de 950 millions d'euros (+ 10 %) et une hausse de plus de 10 % de son résultat net courant (37,7 millions en 2003). SR Télé-performance profitera avant tout de l'intégration des deux acquisitions importantes qu'il vient d'annoncer coup sur coup. Aux Etats-Unis, il a racheté CallTech Communications, qui devrait réaliser 90 millions de dollars (75 millions d'euros) de chiffre d'affaires en 2004, portant à 400 millions de dollars ses facturations dans ce pays. Et, en mettant par ailleurs la main sur MM Group (62 millions d'euros de chiffre d'affaires), il devient le troisième acteur du secteur au Royaume-Uni.

SR Téléperformance ne compte pas s'arrêter là. Le groupe, qui a levé 156 millions d'euros en décembre par le biais d'Oceane, dispose encore de plus de 100 millions de trésorerie qu'il compte mobiliser pour se renforcer à nouveau. Ayant quasiment achevé son désengagement dans les services marketing avec deux nouvelles cessions de filiales (Promoplan et WSA) intervenues au premier trimestre, il compte bien devenir à terme leader mondial des centres d'appels.

Cette révision à la hausse des objectifs annuels témoigne aussi d'un regain d'optimisme quant aux perspectives d'activité du groupe. Celui-ci devrait renouer avec une croissance organique positive de plus de 5 % en 2004 (- 1,5 % l'an passé) et voir sa marge d'exploitation se redresser légèrement (après avoir reculé de 1,2 point, à 7,7 %, en 2003). Autant d'éléments qui ont rassuré les investisseurs. Sur cinq séances, le titre affiche un gain de 8,53 %, à 18,70 euros.